Inchide

Newsletter

Inscriere newsletter

E-mail:

Citeste ultimul newsletter
   
   
   
   
   
   
   
   
A.N.P.C.                Producatori
 







Untitled Document

Regulament Oficial al Programului de Fidelitate Sensiblu
(“Regulamentul Oficial”)
din data de 03.10.2018 – in vigoare din data de 01.11.2018

SECTIUNEA 1. ORGANIZATORUL SI INFORMAREA PUBLICULUI
Acest program de fidelitate este organizat si desfasurat de SENSIBLU SRL, cu sediul in localitatea Mogosoaia, judetul Ifov, Str. Ciobanului nr.133, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Ilfov sub nr. J23/673/2007, cod unic de inregistrare 9378655, atribut fiscal RO, reprezentata prin Administrator Andreea Grigorescu, (denumita in continuare “Organizatorul”).

Participantii la program sunt obligati sa respecte termenii si conditiile Regulamentului Oficial, potrivit celor mentionate mai jos (denumit in continuare „Regulament Oficial”).
Regulamentul Oficial sta la dispozitia oricarui participant la Program, pentru consultare, in oricare dintre farmaciile Sensiblu si pe site-urile www.sensiblu.com si www.loccitane.ro. Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica sau schimba prezentul Regulament Oficial, urmand ca astfel de modificari sa intre in vigoare numai dupa anuntul prealabil de prezentare a acestor modificari in mod public.   

SECTIUNEA 2. ZONA DE DESFASURARE A PROGRAMULUI
Programul de fidelitate este organizat si se desfasoara pe intreg teritoriul Romaniei in farmaciile Sensiblu si la partenerii sai.   

SECTIUNEA 3. DURATA PROGRAMULUI
Programul de fidelitate a fost lansat la data de 01 februarie 2003 si are durata nedeterminata. Organizatorul are dreptul sa hotarasca in orice moment incetarea sau modificarea programului. Instiintarea referitoare la incetarea programului va fi afisata de Sensiblu cu cel putin 15 zile inainte de data incetarii programului in toate farmaciile Sensiblu, intr-un loc vizibil. Programul se va desfasura in conformitate cu prevederile prezentului Regulament Oficial.   

SECTIUNEA 4. CONDITII DE PARTICIPARE
Poate fi membru al Programului de Fidelitate Sensiblu orice persoana fizica  in conditiile de varsta de minim 18 ani impliniti. (denumit in continuare “Participantul”). La program se poate participa numai prin completarea si semnarea formularului de inscriere. Formularele de inscriere sunt accesibile in format electronic in oricare din farmaciile Sensiblu sau in locatiile partenerilor la program. Participantul este obligat sa furnizeze datele sale reale in vedera completarii integrale a formularului de inscriere.

Participantul este, de asemenea, obligat sa completeze toate campurile marcate ca obligatorii in formularul de inscriere. Aceste campuri sunt: nume, prenume, data nastere, sex, telefon fix sau telefon mobil (inregistrat in Romania), semnatura. Formularul de inscriere in program este completat si printat de catre farmacist, verificat de catre client.
Formularul nesemnat sau continand date incomplete sau eronate nu este valid, ceea ce atrage dupa sine imposibilitatea folosirii punctelor acumulate pe card si imposibilitatea accesului la discount-ul direct valabil cu cardul de fidelitate Sensiblu. La completarea corecta a formularului si predarea lui in farmaciile Sensiblu, personalul farmaciei activeaza cardul pe loc oferind acces la acumulare de puncte si la discount direct. Accesul la folosirea punctelor acumulate va fi posibil numai dupa ce datele de identificare ale clientului au ajuns in sistemul de date Sensiblu.

  • SECTIUNEA 5. CARDUL DE FIDELITATE SENSIBLU
    La baza Programului de fidelitate Sensiblu se afla cardul de fidelitate Sensiblu destinat clientilor Sensiblu.
    Orice client detinator de card de fidelitate Sensiblu, care se califica conform specificatiilor prezentului Regulament Oficial in vederea participarii la Program va putea dobandi calitatea de Participant conform prevederilor prezentului Regulament si va fi instiintat de catre Organizator, telefonic sau pe email, in functie de datele de contact trecute pe formularul de inscriere in Programul de Fidelitate Sensiblu, despre calificarea la accesarea beneficiilor acordate in baza prezentului Regulament.
    Dupa ce cardul de fidelitate Sensiblu a fost activat de farmacist in urma completarii corecte si integrale a talonului de inregistrare in programul de fidelitate Sensiblu de catre Participant, cardul ofera participantilor posibilitatea de a alege la fiecare tranzactie in parte, tipul de discount:
  • fie discount prin acumulare de puncte,
  • fie discount direct, prin reducere de pret,

in functie de optiunea participantilor, prin specificarea acestei optiuni catre personalul farmaciei Sensiblu inaintea fiecarei tranzactii.
Cardul de fidelitate Sensiblu are sapte variante: Standard, Silver, Gold, VIP, Standard L’Occitane, Silver L’Occitane si Gold L’Occitane.

Participantul nu poate solicita direct variantele Silver, Gold, VIP, Standard L’Occitane, Silver L’Occitane si Gold L’Occitane ale cardului. Calificarea de la Standard la Silver si de la Silver la Gold este conditionata de acumularea de puncte. Calificarile si separat acordarile de card VIP sau L’Occitane sunt ulterior detaliate in prezentul Regulament.
Fiecare participant are dreptul la un singur card de fidelitate activ si valid din cele enumerate mai sus. Subscrisa isi rezerva pe deplin dreptul de a invalida cardurile clientilor care detin doua sau mai multe astfel de carduri, fara notificare prealabila.

Falsificarea oricarui card se pedepseste conform legilor.
In plus fata de aceste variante de carduri, Sensiblu poate emite si alte tipuri de carduri, adresate anumitor categorii de clienti, in baza unor regulamente distincte.

Cardul de fidelitate Sensiblu este disponibil clientilor in mod gratuit, pe loc, in toate farmaciile Sensiblu, in schimbul completarii si semnarii formularului de inscriere in programul de fidelitate Sensiblu.
Accesul la folosirea punctelor acumulate si la discountul direct sunt posibile doar pentru Participantii care detin un card cu toate datele obligatorii completate corect in sistem, adica au completat si semnat formularul de inscriere, conform specificatiilor din prezentul Regulament Oficial.

In cazul in care clientii nu completeaza si nu semneaza formularul de inscriere in programul de fidelitate Sensiblu, cardul nou primit va dobandi starea de card invalid si nu va permite accesul la nici un beneficiu.

Clientii care detin carduri de fidelitate Sensiblu si care nu au completate datele minime obligatorii in sistem, vor putea accesa beneficiile standard ale Programului de Fidelitate pana la data de 30.04.2019. Dupa expirarea acestei perioade, cardurile care apar in sistemul Sensiblu cu date incomplete vor fi invalidate. Clientii care detin un card Sensiblu invalidat pot solicita revalidarea acestuia, in urma completarii si semnarii unui formular de consimtamant, pe care il vor prezenta in orice farmacie Sensiblu si li se vor activa beneficiile conform conditiilor din prezentul Regulament.

Participantii pot avea acces la folosirea punctelor acumulate si la discount direct numai dupa ce au completat si au semnat formularul de inscriere, astfel: la inrolare, clientul ofera in mod verbal datele farmacistului, acesta le introduce in aplicatia de talon electronic si printeaza formularul cu datele clientului pentru a fi semnat. Personalul farmaciei activeaza cardul, pe loc, in sistem, fapt care face posibil din acel moment accesul la discount direct. Accesul la folosirea punctelor acumulate va fi posibila in termen de cateva minute dupa ce datele de identificare a clientului au ajuns in sistemul Sensiblu.
Participantii care nu detin un card de fidelitate si doresc sa se inscrie in programul de fidelitate Sensiblu vor putea completa formularul si vor primi pe loc cardul de fidelitate Sensiblu activandu-si, dupa caz, una dintre optiunile de mai sus, daca indeplinesc conditiile din prezentul Regulament.

Participantii care detin un card de fidelitate Sensiblu cu starea de card invalid, adica fara date in sistem, deci nu au posibilitatea de a beneficia de nici un serviciu si doresc sa isi activeze una dintre optiunile de mai sus, vor completa si semna mai intai formularul de inrolare in programul de fidelitate Sensiblu, il vor prezenta in orice farmacie Sensiblu si li se vor activa beneficiile conform conditiilor din prezentul Regulament.

Sensiblu isi rezerva dreptul de a verifica corectitudinea si integralitatea informatiilor declarate de participant pe formularul de inregistrare in Programul de Fidelitate Sensiblu la momentul semnarii formularului. In situatia in care informatiile sunt eronate sau incomplete, Sensiblu isi rezerva dreptul de a modifica starea cardului in sistem, in card invalid, limitand accesul posesorului de card pana la rectificarea erorilor, insa fara acces la discount direct si preschimbarea de puncte.

SECTIUNEA 6. MECANISMUL PROGRAMULUI
6.1.Utilizarea cardului de fidelitate Sensiblu in varianta Standard
Cardul in varianta Standard este un program prin care posesorul de card: fie poate sa beneficieze de discount prin acumulare de puncte de fidelitate la plata cu numerar sau card bancar a produselor sau serviciilor achizitionate din farmaciile Sensiblu sau de la eventualii parteneri din program, puncte pe care apoi le poate utiliza pentru a plati alte produse pe care vrea sa le achizitioneze din farmaciile Sensiblu sau de la eventualii parteneri din program, fie poate sa beneficieze de discount direct, la fiecare tranzactie in parte, in functie de optiunea Participantului, prin specificarea acestei optiuni catre personalul Sensiblu inaintea tranzactiei.

In cazul in care Participantul opteaza pentru o promotie Sensiblu sau pentru o reducere speciala de pret oferita de Sensiblu, posesorul de card, indiferent de tipul de card, beneficiaza numai de promotia sau reducerea respectiva si nu mai poate beneficia de acumulare de puncte sau de discount direct la tranzactia respectiva.

6.1.1. Accesul la discount-ul direct si incarcarea contului cu puncte pentru varianta card fidelitate Standard
In cazul in care Participantul opteaza pentru discount direct, acesta va primi o reducere de pana la 10% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie, conform prezentului Regulament.
In cazul in care Participantul opteaza pentru discount prin acumularea de puncte, sistemul de acumulare este urmatorul: punctele se acumuleaza pentru suma platita cu numerar sau card bancar la fiecare tranzactie. Pentru fiecare 0,5 lei intregi, platiti cu numerar sau card bancar, se va inregistra in contul posesorului 1 punct. Nu se acorda puncte pentru fractii de mai mici de 0,5 lei intregi platiti. Astfel pentru cardul de fidelitate in varianta Standard se acumuleaza puncte in valoare de pana la 10% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie la care Participantul opteaza pentru acumularea de puncte.

Punctele de fidelitate de pe card pot fi vizualizate pe bonul emis la fiecare tranzactie, iar soldul disponibil va fi cel al ultimei zile incheiate. Aceeasi informatie poate fi obtinuta si apeland numarul gratuit de relatii cu clientii 0800 080 234.
In fiecare an, in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, acesta va primi din partea Sensiblu un cadou in puncte de fidelitate Sensiblu. Cadoul trebuie folosit in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, in caz contrar, punctele cadou urmand sa fie retrase din contul posesorului de card.

Pentru partenerii Sensiblu, modul de acumulare a punctelor si discount-urile acordate sunt stabilite de acestia in cadrul propriului lor regulament.
Sensiblu poate organiza promotii de acordare sau rascumparare de puncte. Promotiile vor fi comunicate in farmaciile Sensiblu, precum si la eventualii parteneri din program.

Daca Participantul returneaza un produs, punctele acumulate aferente acestui produs se anuleaza.
Nu se acorda puncte pentru sumele care nu sunt platite cu numerar sau cu card bancar.
Posesorul de card care, inainte de efectuarea cumparaturii, nu preda cardul pentru scanare, nu va acumula puncte, nu va benficia de discount direct si nici nu va beneficia de promotiile destinate posesorilor de card de fidelitate Sensiblu.

6.1.2. Preschimbarea punctelor in produse
Preschimbarea punctelor se poate face doar in farmaciile Sensiblu si la partenerii selectati din program numai de catre titularul cardului de fidelitate si numai in urma prezentarii unui act de identitate valabil al titularului cardului de fidelitate. 
Verificarea corespondentei identitatii titularului cardului de fidelitate cu numele inscris pe card se prezuma realizata de catre personalul Sensiblu sau de cel al partenerilor selectati din program in momentul realizarii tranzactiei cu preschimbare puncte de catre acesta.

Sistemul de preschimbare este urmatorul: fiecare punct de loialitate acumulat valoreaza la preschimbare 0,05 lei. Valoarea la preschimbare poate fi modificata de Organizator in functie de promotiile de puncte pe care le face. Promotiile vor fi comunicate in farmaciile Sensiblu, precum si la eventualii parteneri din program. In cazul utilizarii punctelor, suma punctelor ce poate fi utilizata este cea acumulata pana la finalul zilei precedente.
Produsele dorite pot fi cumparate, integral sau partial (doar in cazul in care valoarea produsului este mai mare decat valoarea soldului de puncte) cu punctele acumulate. Pentru plata partiala a produsului, restul valorii se achita pe loc cu numerar sau cu card bancar. Participantul va obtine puncte pentru aceasta suma.

Orice obiectie in ceea ce priveste punctele acumulate sau preschimbate fraudulos poate fi acceptata doar in termen de 30 zile calendaristice de la data tranzactiei. Sesizarile legate de acumularile de puncte se iau in considerare cu conditia prezentarii bonurilor de casa primite cu ocazia cumpararii, impreuna cu un act de identitate valabil.
 

6.2. Mecanismul de acordare a discount-ului  direct  si a discount-ului prin acumulare de puncte
Participantul poate beneficia pe acelasi card de fidelitate Sensiblu fie de discount direct, fie de discount prin acumulare de puncte in farmaciile Sensiblu, la categoriile de produse selectate, la fiecare tranzactie in parte. Procentul discount-ului sau numarul punctelor acumulate poate fi modificat de Organizator periodic si va fi comunicat in  regulamentul actualizat pe site-ul www.sensiblu.ro sau www.sensiblu.com.

Posesorul de card care, inainte de efectuarea cumparaturii, nu preda cardul pentru scanare nu va putea beneficia de aceste discount-uri. Cardul nu permite oferirea discount-ului ulterior momentului cumparaturii.
Discount-urile aplicate in baza prezentului Regulament, in cadrul programului de fidelitate, se supun urmatoarelor conditii:
- Discount-ul direct prin reducere de pret se aplica produselor doar cu conditia ca pretul final de vanzare cu amanuntul (rezultat in urma discount-ului acordat) sa fie mai mare decat costul de achizitie al produsului, conform reglementarilor legale in vigoare. In cazul in care cu ocazia aplicarii discount-ului, pretul de vanzare al produselor scade sub sau egaleaza pretul de achizitie, discount-ul va fi redus in mod corespunzator astfel incat pretul final de vanzare al produselor si/sau serviciilor sa fie mai mare decat pretul de achizitie.
- Discount-ul prin acumulare de puncte in valoare de 10%, 11% sau 12% (conform tipului de card utilizat) din suma platita cu numerar sau card bancar se acorda doar cu conditia ca pretul final de vanzare cu amanuntul ce ar rezulta in urma aplicarii discount-ului la pretul de vanzare sa fie mai mare decat costul de achizitie. In cazul in care in situatia anterior mentionata pretul final de vanzare ar scadea sub sau ar egala costul de achizitie, in urma aplicarii discount-ului se vor acorda puncte doar pana la valoarea procentului de reducere care ar putea fi aplicat.

In cazul produselor care au pret impus de Ministerul Sanatatii, nu se aplica nici un tip de discount.
Pentru evitarea oricarui dubiu, discount-urile mentionate anterior, nu se cumuleaza intre ele si nici cu orice alta promotie in desfasurare la aceleasi produse.

SECTIUNEA 7. PROGRAMELE SPECIALE SILVER, GOLD, VIP, STANDARD L’OCCITANE, SILVER L’OCCITANE SI GOLD L’OCCITANE
7.1. Cardul Silver
Cardul Silver, care este un card nominal, poate fi obtinut doar de catre posesorii de card Standard daca indeplinesc urmatoarele conditii:

  • Poseda cardul Standard de cel putin 6 luni
  • Au acumulat in ultimele 6 luni cel putin 2000 de puncte, indiferent de numarul de puncte existent in momentul depasirii pragului de 2000 de puncte

Sensiblu isi rezerva dreptul de a acorda carduri Silver si acelor persoane posesoare de card Standard de mai putin 6 luni, in cazul in care este indeplinita conditia legata de numarul de puncte.
In situatia in care Participantul a indeplinit conditiile de mai sus in luna in curs, acesta este contactat pe canalul de comunicare indicat in formularul completat la primirea cardului Standard pentru a stabili in ce farmacie doreste sa i se trimita cardul Silver, impreuna cu o scrisoare de invitatie in Clubul posesorilor de card Silver.
Posesorii de card Silver vor avea toate beneficiile cardului Standard cu urmatoarele modificari:

  • la cumpararea oricaror produse, cu exceptia medicamentelor eliberate pe reteta (pentru care acumularea de puncte se va face conform sectiunii “6.1.1. Accesul la discount-ul direct si incarcarea contului cu puncte pentru varianta card fidelitate Standard”), pentru fiecare 0,454 lei, platiti numerar sau cu card bancar, pentru fiecare produs cumparat se va inregistra in contul posesorului 1 punct. Nu se acorda puncte pentru fractii mai mici de 0,454 lei  platiti pentru fiecare produs; Astfel pentru cardul de fidelitate in varianta Silver se acumuleaza puncte in valoare de 11% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie la care Participantul opteaza pentru acumularea de puncte.
  •  
  • in cazul in care Participantul opteaza pentru discount direct, acesta va primi o reducere de pana la 11% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie, conform prezentului Regulament.
  •  
  • in fiecare an, in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, acesta va primi din partea Sensiblu un cadou in puncte de fidelitate Sensiblu. Cadoul trebuie folosit in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, in caz contrar, punctele cadou urmand sa fie retrase din contul posesorului de card.

Dupa 6 luni de la primirea cardului Silver, posesorul de card se poate califica la cardul Gold daca indeplineste conditiile prezentate mai jos la sectiunea destinata cardului Gold.
Statutul de posesor al cardului Silver se pastreaza pentru inca 6 luni daca in ultimele 6 luni posesorul a acumulat cel putin 1000 de puncte. Statutul de posesor al cardului Silver se poate pierde, redevenind Standard, daca posesorul acumuleaza mai putin de 1000 de puncte in ultimele 6 luni. In cazul neindeplinirii conditiilor pentru cardul Silver, posesorul va pastra cardul, va pierde beneficiile suplimentare, urmand sa i se aplice conditiile pentru varianta card Standard.

7.2. Cardul Gold
Cardul Gold, care este un card nominal, poate fi obtinut doar de catre posesorii de card  Silver daca indeplinesc urmatoarele conditii:

  • Poseda cardul  Silver de cel putin 6 luni
  • Au acumulat in ultimele 6 luni cel putin 4000 de puncte, indiferent de numarul de puncte existent in momentul depasirii pragului de 4000 de puncte

Sensiblu isi rezerva dreptul de a acorda carduri Gold si acelor persoane posesoare de card Silver de mai putin de 6 luni, in cazul in care este indeplinita conditia legata de numarul de puncte.
In situatia in care Participantul a indeplinit conditiile de mai sus in luna in curs, acesta este contactat pe canalul de comunicare indicat in formularul completat la primirea cardului Standard pentru a stabili in ce farmacie doreste sa i se trimita cardul Gold, impreuna cu o scrisoare de invitatie in Clubul posesorilor de card Gold.
Posesorii de card Gold vor avea toate beneficiile cardului cu acumulare si utilizare de puncte Standard cu urmatoarele modificari:

  • la cumpararea oricaror produse, cu exceptia medicamentelor eliberate pe reteta (pentru care acumularea de puncte se va face conform sectiunii “6.1.1 Accesul la discount-ul direct si incarcarea contului cu puncte pentru varianta card fidelitate Standard”), pentru fiecare 0,416 lei, platiti numerar sau cu card bancar, pentru fiecare produs cumparat se va inregistra in contul posesorului 1 punct. Nu se acorda puncte pentru fractii mai mici de 0,416 lei  platiti pentru fiecare produs; astfel, pentru cardul de fidelitate in varianta Gold se acumuleaza puncte in valoare de 12% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie la care Participantul opteaza pentru acumularea de puncte.
  •  
  • in cazul in care Participantul opteaza pentru discount direct, acesta va primi o reducere de pana la 12% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie, conform prezentului Regulament.
  •  
  • in fiecare an, in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, acesta va primi din partea Sensiblu un cadou in puncte de fidelitate Sensiblu. Cadoul trebuie folosit in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, in caz contrar, punctele cadou urmand sa fie retrase din contul posesorului de card.

Dupa 6 luni de la primirea cardului Gold, posesorul de card poate sa-si pastreze statutul de posesor al cardului Gold pentru inca 6 luni, daca in ultimele 6 luni a acumulat cel putin 2000 de puncte sau poate pierde statutul de card Gold, redevenind Silver, daca acumuleaza  mai putin de 2000 de puncte in ultimele 6 luni. In cazul pierderii statutului de card Gold, posesorul va pastra cardul, va pierde beneficiile suplimentare, urmand sa i se aplice conditiile pentru varianta card Silver.

7.3. Cardul VIP
Cardul de fidelitate Sensiblu VIP este nominal, Sensiblu rezervandu-si dreptul de a-l acorda oricarui client, indiferent daca acesta a detinut sau nu un alt card de fidelitate Sensiblu, de numarul de puncte acumulat sau de valoarea achizitiilor efectuate. Posesorii de card Sensiblu VIP au toate beneficiile posesorilor de card Gold si in plus pot beneficia de alte  promotii special destinate acestor detinatori de card VIP. Sensiblu isi rezerva, de asemenea, dreptul de a retrage unele beneficii posesorilor de card VIP sau de a anula cardul VIP.   

7.4 Cardul Standard L’Occitane
Accesul la programul de fidelitate care ofera benficii si in cadrul partenerilor L’Occitane este posibil pentru orice client care:

  • detine un card de fidelitate Sensiblu, cu toate datele minime obligatorii completate corect in sistem, adica cel care a completat si semnat formularul de inscriere, conform specificatiilor din prezentul Regulament de Fidelitate (accesibil in farmaciile Sensiblu si pe site-ul www.sensiblu.com, www.sensiblu.ro si www.loccitane.ro ) si
  •  
  • care a efectuat in ultimele 2 luni achizitii de produse L’Occitane din Locatiile Sensiblu sau L’Occitane in valoare de minimum 150 de lei

Pentru dobandirea calitatii de Participant al Programului de Fidelitate Sensiblu si L’Occitane, clientii trebuie sa indeplineasca in mod cumulativ conditiile anterior mentionate.
Calificarea in Programul de fidelitate L’Occitane da dreptul Participantilor la urmatoarele beneficii in baza cardului Sensiblu:

  • Un cadou de bun venit, exclusiv pentru Participantii care indeplinesc conditiile de calificare specificate in prezentul Regulament Oficial. Cadoul consta intr-o crema de maini Shea 30 ml L’Occitane. Cadoul se acorda o singura data si se ridica personal, pe baza prezentarii actului de identitate si a cardului de fidelitate Sensiblu, din una din Locatiile L’Occitane.
  •  
  • In fiecare an, in luna in care Participantul isi aniverseaza ziua de nastere, acesta va primi din partea L’Occitane un discount de pana la 25% la achizitiile de produse L’Occitane. Discount-ul se aplica la toate produsele achizitionate si este valabil doar in luna respectiva neputand fi accesat ulterior.
  •  
  • Promotii si oferte speciale dedicate, invitatii la evenimentele si prezentarile de produse L’Occitane organizate pentru clientii L’Occitane trimise Participantilor pe unul din canalele de contact comunicate prin formularul de inscriere in Programul de Fidelitate Sensiblu.
  •  
  • Informari in premiera despre lansarile si produsele noi care vor fi disponibile in Locatiile L’Occitane trimise Participantilor (farmaciile Sensiblu selectionate, magazinele L’Occitane si online www.loccitane.ro) pe unul din canalele de contact comunicate prin formularul de inscriere in Programul de Fidelitate Sensiblu.
  •  
  • Toate beneficiile cardului de fidelitate Sensiblu detinut de Participantul care se califica in Programul ce face obiectul prezentului Regulament Oficial. In cazul in care Participantul se califica pentru un card de fidelitate Sensiblu Silver sau Gold ulterior calificarii in Program, Participantul va primi un nou card de fidelitate Sensiblu corespunzator treptei superioare atinse (Silver sau Gold), in baza caruia va accesa si beneficiile Programului. De asemenea daca participantul calificat pentru un card de fidelitate Sensiblu Silver sau Gold se califica si pentru L’Occitane, acesta va dobandi direct gradul corespunzator cardului sau existent (ex: Daca Participantul detine un card Sensiblu Gold si indeplineste conditia pentru L’Occitane, cardul pe care il detine va dobandi beneficiile unui card Gold L’Occitane)

Participantul care, inainte de efectuarea de achizitii din Locatiile L’Occitane (farmaciile Sensiblu selectionate, magazinele L’Occitane si online www.loccitane.ro), nu preda cardul pentru scanare, nu va putea accesa niciun beneficiu acordat in cadrul Programului. Cardul nu permite oferirea beneficiilor ulterior momentului achizitiei.
Beneficiile acordate in baza prezentului Regulament Oficial nu se cumuleaza cu nici o alta promotie in desfasurare la produse similare.

7.5 Cardul Silver L’Occitane
Cardul Silver L’Occitane, care este un card nominal, poate fi obtinut doar de catre posesorii de card Standard L’Occitane daca indeplinesc urmatoarele conditii:

  • Poseda cardul Standard de cel putin 6 luni
  • Au acumulat in ultimele 6 luni cel putin 2000 de puncte, indiferent de numarul de puncte existent in momentul depasirii pragului de 2000 de puncte
  • Au efectuat in ultimele 2 luni achizitii de produse L’Occitane din locatiile Sensiblu sau L’Occitane in valoare de minimum 150 de lei

Sensiblu isi rezerva dreptul de a acorda carduri Silver si acelor persoane posesoare de card Standard de mai putin 6 luni, in cazul in care este indeplinita conditia legata de numarul de puncte.
Cardul Silver L’Occitane poate fi obtinut si de catre posesorii de Card Silver care au efectuat in ultimele 2 luni achizitii de produse L’Occitane din locatiile Sensiblu sau L’Occitane in valoare de minimum 150 de lei.
In situatia in care Participantul a indeplinit conditiile de mai sus in luna in curs, acesta este contactat pe canalul de comunicare indicat in formularul completat la primirea cardului Standard pentru a stabili in ce farmacie doreste sa i se trimita cardul Silver, impreuna cu o scrisoare de invitatie in Clubul posesorilor de card Silver.
Posesorii de card Silver vor avea toate beneficiile cardului Standard cu urmatoarele modificari:

  • la cumpararea oricaror produse, cu exceptia medicamentelor eliberate pe reteta (pentru care acumularea de puncte se va face conform sectiunii “6.1.1. Accesul la discount-ul direct si incarcarea contului cu puncte pentru varianta card fidelitate Standard”), pentru fiecare 0,454 lei, platiti numerar sau cu card bancar, pentru fiecare produs cumparat se va inregistra in contul posesorului 1 punct. Nu se acorda puncte pentru fractii mai mici de 0,454 lei  platiti pentru fiecare produs; Astfel pentru cardul de fidelitate in varianta Silver se acumuleaza puncte in valoare de 11% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie la care Participantul opteaza pentru acumularea de puncte.
  •  
  • in cazul in care Participantul opteaza pentru discount direct, acesta va primi o reducere de pana la 11% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie, conform prezentului Regulament.
  •  
  • in fiecare an, in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, acesta va primi din partea Sensiblu un cadou in puncte de fidelitate Sensiblu. Cadoul trebuie folosit in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, in caz contrar, punctele cadou urmand sa fie retrase din contul posesorului de card.

Dupa 6 luni de la primirea cardului Silver, posesorul de card se poate califica la cardul Gold daca indeplineste conditiile prezentate mai jos la sectiunea destinata cardului Gold.
Statutul de posesor al cardului Silver se pastreaza pentru inca 6 luni daca in ultimele 6 luni posesorul a acumulat cel putin 1000 de puncte. Statutul de posesor al cardului Silver se poate pierde, redevenind Standard, daca posesorul acumuleaza mai putin de 1000 de puncte in ultimele 6 luni. In cazul neindeplinirii conditiilor pentru cardul Silver, posesorul va pastra cardul, va pierde beneficiile suplimentare, urmand sa i se aplice conditiile pentru varianta card Standard.

7.6 Cardul Gold L’Occitane
Cardul Gold, care este un card nominal, poate fi obtinut doar de catre posesorii de card  Silver daca indeplinesc urmatoarele conditii:

  • Poseda cardul  Silver de cel putin 6 luni
  • Au acumulat in ultimele 6 luni cel putin 4000 de puncte, indiferent de numarul de puncte existent in momentul depasirii pragului de 4000 de puncte
  • Au efectuat in ultimele 2 luni achizitii de produse L’Occitane din locatiile Sensiblu sau L’Occitane in valoare de minimum 150 de lei

Sensiblu isi rezerva dreptul de a acorda carduri Gold si acelor persoane posesoare de card Silver de mai putin de 6 luni, in cazul in care este indeplinita conditia legata de numarul de puncte.
Cardul Gold L’Occitane poate fi obtinut si de catre posesorii de Card Gold care au efectuat in ultimele 2 luni achizitii de produse L’Occitane din locatiile Sensiblu sau L’Occitane in valoare de minimum 150 de lei.

In situatia in care Participantul a indeplinit conditiile de mai sus in luna in curs, acesta este contactat pe canalul de comunicare indicat in formularul completat la primirea cardului Standard pentru a stabili in ce farmacie doreste sa i se trimita cardul Gold, impreuna cu o scrisoare de invitatie in Clubul posesorilor de card Gold.
Posesorii de card Gold vor avea toate beneficiile cardului cu acumulare si utilizare de puncte Standard cu urmatoarele modificari:

  • la cumpararea oricaror produse, cu exceptia medicamentelor eliberate pe reteta (pentru care acumularea de puncte se va face conform sectiunii “6.1.1 Accesul la discount-ul direct si incarcarea contului cu puncte pentru varianta card fidelitate Standard”), pentru fiecare 0,416 lei, platiti numerar sau cu card bancar, pentru fiecare produs cumparat se va inregistra in contul posesorului 1 punct. Nu se acorda puncte pentru fractii mai mici de 0,416 lei  platiti pentru fiecare produs; astfel, pentru cardul de fidelitate in varianta Gold se acumuleaza puncte in valoare de 12% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie la care Participantul opteaza pentru acumularea de puncte.
  •  
  • in cazul in care Participantul opteaza pentru discount direct, acesta va primi o reducere de pana la 12% din suma platita cu numerar sau card bancar, la fiecare tranzactie, conform prezentului Regulament.
  •  
  • in fiecare an, in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, acesta va primi din partea Sensiblu un cadou in puncte de fidelitate Sensiblu. Cadoul trebuie folosit in luna in care posesorul de card isi aniverseaza ziua de nastere, in caz contrar, punctele cadou urmand sa fie retrase din contul posesorului de card.

Dupa 6 luni de la primirea cardului Gold, posesorul de card poate sa-si pastreze statutul de posesor al cardului Gold pentru inca 6 luni, daca in ultimele 6 luni a acumulat cel putin 2000 de puncte sau poate pierde statutul de card Gold, redevenind Silver, daca acumuleaza  mai putin de 2000 de puncte in ultimele 6 luni. In cazul pierderii statutului de card Gold, posesorul va pastra cardul, va pierde beneficiile suplimentare, urmand sa i se aplice conditiile pentru varianta card Silver.
Prevederile punctului 6.2 de mai sus se aplica si in cazul programelor speciale SILVER, GOLD, VIP, STANDARD L’OCCITANE, SILVER L’OCCITANE SI GOLD L’OCCITANE.
   

SECTIUNEA 8. FOLOSIREA CARDULUI DE FIDELITATE SENSIBLU
Utilizarea cardului de fidelitate Sensiblu se poate face numai de catre titularul acestuia, in caz contrar, titularul cardului isi asuma intreaga responsabilitate privind orice problema care poate sa apara in legatura cu beneficiile cardului de fidelitate.
Pentru a acumula puncte sau pentru a beneficia de discount-uri, Participantul va trebui sa anunte ca este posesor de card de fidelitate Sensiblu si sa prezinte cardul la casa inainte ca personalul din farmacie sa inceapa introducerea produselor in casa de marcat fiscala. Cardul va fi trecut prin cititorul de cod de bare, moment in care farmacistul va avea acces la informatii privind datele de indentificare ale Participantului (nume si prenume, numar de telefon), numarul de puncte, discount-urile oferite pentru produsele achizitionate si cardul va fi incarcat cu punctele aferente cumparaturii in curs, in cazul in care Participantul opteaza pentru acumulare de puncte la tranzactia respectiva.

In cazul in care participantul nu este in posesia cardului de fidelitate, cautarea acestuia in baza de date se va putea face dupa numarul de telefon declarat de Participant la momentul completarii Formularului de consimtamant.

Pe bonul de casa de marcat va fi tiparit numarul de puncte acumulate la cumparatura respectiva si/sau reducerea aplicata la valoarea totala a bonului, in cazul discount-urilor si soldul de puncte la finalul ultimei zile incheiate. Sistemul este centralizat si cuprinde toate farmaciile Sensiblu din tara, magazinele L’Occitane, precum si locatiile partenerilor selectati in programul de fidelitate. Astfel, punctele castigate in farmaciile Sensiblu sau la partenerii selectati din program sunt acumulate in acelasi cont al Participantului, cont ce poate fi folosit pentru cumpararea de produse din orice farmacie Sensiblu sau locatie a partenerilor selectati in program. De asemenea, accesul la discount-uri sau promotii este posibil in oricare din farmaciile Sensiblu sau locatiile partenerilor din program, cu exceptia cazurilor speciale in care promotiile se desfasoara doar in anumite farmacii.
Pentru descoperirea si prevenirea fraudelor prin utilizarea cardului de fidelitate, Sensiblu va monitoriza si analiza tranzactiile efectuate utilizand cardul de fidelitate.

SECTIUNEA 9. CARDURILE NEFOLOSITE, DETERIORATE, PIERDUTE SAU FURATE
Sensiblu isi rezerva dreptul de a invalida orice card de fidelitate dupa o perioada de 12 luni de la ultima utilizare sau care a fost folosit incalcandu-se oricare dintre prevederile prezentului regulament sau ale dispozitiilor legale. Cardurile invalidate pot fi revalidate in orice locatie pentru a nu fi necesara emiterea unui nou plastic. Posesorul cardului de fidelitate invalidat va pierde dreptul de a beneficia de punctele acumulate pe cardul invalidat si orice alte beneficii atasate cardului de fidelitate respectiv, insa va putea solicita revalidarea in farmacie Sensiblu, completand un nou formular de inscriere.
Cardurile invalidate, pentru care nu a fost solicitata revalidarea, vor fi anonimizate dupa trecerea a 3 ani de la data invalidarii lor.

Daca un card Sensiblu s-a deteriorat, a fost furat sau pierdut, trebuie anuntat in maxim 24 de ore la linia cu acces gratuit TelVerde 0800 080 234 – relatii cu clientii. In caz contrar, Participantul isi asuma orice utilizare ilegala a cardului pierdut inclusiv folosirea punctelor acumulate pana in acel moment. Odata cu instiintarea se vor comunica seria cardului, numele, telefonul si data nasterii posesorului de card.

Participantul care isi pierde cardul sau ii este furat are dreptul la un nou card. In perioada de inlocuire a cardului nu este posibila acumularea de puncte sau utilizarea acestora la plata altor produse si nici accesul la discount-urile oferite pentru produse. In cazul cardurilor deteriorate, pierdute sau furate, de tip Silver, Gold, VIP, L’Occitane punctele deja existente sunt transferate pe noul card, primirea noului card facandu-se in termen de maxim 30 zile lucratoare de la anuntarea pierderii sau furtului.
In cazul cardurilor deteriorate, pierdute sau furate, de tip Standard punctele deja existente sunt transferate pe noul card, cu conditia anuntarii pierderii, furtului, deteriorarii vechiului card si a comunicarii noii serii de card Sensiblu la Serviciul Clienti - TelVerde  0800 080 234. Noul card se poate cere din orice farmacie Sensiblu cu conditia completarii talonului de inregistrare.
   

SECTIUNEA 10. FUNCTIONAREA SERVICIULUI DE RELATII CU CLIENTII
Posesorii de card pot obtine informatii referitoare la functionarea programului de fidelitate si folosirea cardului apeland Serviciul Clienti la numarul de telefon 0800 080 234 (TelVerde gratuit). Tot la acest numar, titularul cardului va anunta fara intarziere orice schimbare a datelor personale oferite prin formularul de inscriere si, de asemenea, va anunta pierderea, furtul sau deteriorarea cardului de fidelitate. De asemenea, titularul cardului are posibilitatea de a isi modifica oricand optiunile bifate in formularul de inscriere.

In scopul protejarii datelor personale ale participantilor la programul de fidelitate, serviciul clienti va solicita informatii pentru a stabili identitatea Participantului. Daca operatorul de la serviciul clienti nu a stabilit in mod corespunzator identitatea Participantului el este indreptatit sa refuze furnizarea de informatii.
   

SECTIUNEA 11. PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin semnarea formularului de inscriere Participantii sunt de acord cu prevederile prezentului Regulament Oficial. Prin semnarea formularului de inscriere, participantul isi exprima consimtamantul expres pentru inscrierea datelor cu caracter personal in baza de date a companiei Sensiblu SRL, precum si pentru prelucrarea acestor date in scopul acordarii de beneficii conform politicii Sensiblu, in scopuri statistice iar in situatia in care v-ati dat acordul, si pentru actiuni de marketing direct, pentru profilare si pentru a primi materiale informative personalizate de la Sensiblu si partenerii din program. De asemenea, prin aderarea la Programul de fidelitate, datele Participantilor vor fi prelucrate in mod implicit pentru comunicari comerciale corelate cu Programul de fidelitate, pe baza politicilor comerciale ale Operatorului.

Organizatorul se obliga sa respecte prevederile Regulamentului European 679/2016 privind protectia datelor cu caracter personal pe durata Programului si ulterior. Astfel, Organizatorul se angajeaza sa pastreze confidentialitatea datelor personale ale participantilor la Program si sa le utilizeze conform prezentului Regulament Oficial si legislatiei in vigoare. Sensiblu poate transmite aceste date tertilor in conditii de stricta confidentialitate, in scopul prevazut in prezentul Regulament.

Organizatorul prelucreaza datele cu caracter personal ale Participantilor la Program in conformitate cu dispozitiile Regulamentului European 679/2016 (GDPR) privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. Astfel, Organizatorul va prelucra datele cu caracter personal colectate de la dumneavoastra prin completarea formularelor de inrolare in Programul de Fidelitate Sensiblu pentru inscrierea in Programul de Fidelitate si acordarea beneficiilor standard conform Regulamentului Programului de Fidelitate.
Furnizarea datelor dumneavoastra cu caracter personal este optionala, insa, refuzul oferirii tuturor datelor cu caracter personal solicitate in scopul inscrierii in Programul de Fidelitate Sensiblu va impiedica sa aveti acces la beneficiile Programului.
Organizatorul va prelucra numele, prenumele, seria cardului si istoricul achizitiilor, in vederea analizarii tranzactiilor care pot avea un caracter fraudulos, in temeiul interesului legitim al Societatii.

Datele cu caracter personal ale clientilor inrolati in program vor fi prelucrate timp de 1 (un) an de la data ultimei utilizari a cardului sau pana la data retragerii consimtamantului, oricare dintre acestea intervine mai intai.  Datele cu caracter personal ale clientilor inrolati in program vor fi stocate timp de 3 ani de la data ultimei utilizari a cardului sau de la data retragerii consimtamantului. In cazul in care, dupa expirarea duratei stabilite, Societatea va stabili ca are un interes legitim sau o obligatie legala de a prelucra in continuare datele cu caracter personal ale acestora in alte scopuri, Organizatorul ii va informa in mod corespunzator in acest sens pe acestia.
In contextul prelucrarii datelor cu caracter personal ale clientilor inrolati in programul de fidelitate, acestia au urmatoarele drepturi:

  • Dreptul de acces la datele cu caracter personal prelucrate: clientii au dreptul de a obtine confirmarea faptului ca datele cu caracter personal ale acestora sunt sau nu prelucrate si, in caz afirmativ, de a avea acces la tipul de date cu caracter personal si conditiile in care sunt prelucrate, prin adresarea unei cereri in acest sens catre operatorul de date;
  •  
  • Dreptul de a solicita rectificarea sau stergerea datelor cu caracter personal: clientii au posibilitatea de a solicita, prin adresarea unei cereri in acest sens catre operatorul de date, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte, completarea datelor incomplete sau stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal in cazul in cazul in care (i) datele nu mai sus necesare in scopul initial (si nu exista un nou scop legal), (ii) temeiul juridic al prelucrarii este consimtamantul persoanei vizate, persoana vizata isi retrage consimtamantul si nu exista alt temei legal, (iii) persoana vizata isi exercita dreptul de a se opune, iar operatorul nu are motive legitime care sa prevaleze pentru a continua prelucrarea, (iv) datele au fost prelucrate ilegal, (v) stergerea este necesara pentru conformarea cu legislatia UE sau legislatia romana sau (vi) datele au fost colectate in legatura cu servicii ale societatii informationale oferite copiilor (daca este cazul), cand se aplica cerinte specifice cu privire la consimtamant;
  •  
  • Dreptul de a solicita restrictionarea prelucrarii: clientii au dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii in cazurile in care: (i) considerati ca datele cu caracter personal prelucrate sunt inexacte, pentru o perioada care sa permita operatorului sa verifice exactitatea datelor cu caracter personal; (ii) prelucrarea este ilegala, insa dumneavoastra nu doriti ca sa va stergem datele cu caracter personal, ci sa restrangem utilizarea acestor date; (iii) in cazul in care operatorul de date nu mai are nevoie de datele dumneavoastra cu caracter personal in scopurile mentionate mai sus, insa dumneavoastra aveti nevoie de date pentru a constata, exercita sau apara un drept in instanta sau (iv) v-ati opus prelucrarii, pentru intervalul de timp in care sa verificam daca temeiurile legitime ale operatorului de date prevaleaza asupra drepturilor persoanei vizate;
  •  
  • Dreptul de a retrage consimtamantul cu privire la prelucrare, atunci cand prelucrarea are la baza consimtamantul, fara insa a afecta legalitatea activitatilor de prelucrare realizate pana in momentul respectiv. Prin retragerea consimtamantului cu privire la participarea in Programul de fidelitate Sensiblu, clientul nu va mai putea accesa beneficiile acordate conform politicii Sensiblu la prezentarea cardului in farmaciile Sensiblu si partenerii sai si, ca urmare a retragerii consimtamantului, cardul de fidelitate va fi invalidat;
  •  
  • Dreptul de a se opune cu privire la prelucrarea datelor din motive legate de situatia particulara in care va aflati, atunci cand prelucrarea se intemeiaza pe interes legitim, precum si de a va opune, in orice moment, prelucrarii datelor in scopuri de marketing direct, inclusiv crearea de profiluri;
  •  
  • Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizata, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afecteaza pe aceasta in mod similar intr-o maniera semnificativa;
  •  
  • Dreptul la portabilitatea datelor, insemnand dreptul de a primi datele cu caracter personal pe care le-a furnizat operatorului de date intr-o forma structurata, utilizata in mod curent si care poate fi citita automat, precum si dreptul de a transfera respectivele date catre un alt operator, in cazul in care prelucrarea are la baza consimtamantul sau executarea unui contract si se realizeaza prin mijloace automate;
  •  
  • Drepturile de mai sus pot fi exercitate in orice moment. Pentru exercitarea acestor drepturi, va incurajam sa adresati o solicitare in scris, datata si semnata sau in format electronic la urmatoarea adresa: Mogosoaia, str. Ciobanului, nr. 133, jud. Ilfov sau prin e-mail la protectiedate@adpharma.com De asemenea, in cazul in care doriti sa va retrageti consimtamantul acordat cu privire la scopurile de marketing direct, aveti posibilitatea de a utiliza optiunea „dezabonare” care este inclusa in fiecare comunicare de marketing.
  •  
  • Dreptul de a depune o plangere la Autoritatea de Protectie a Datelor (ANSPDCP) si dreptul de a va adresa instantelor de judecata competente.

In cererea formulata, Participantul poate arata daca doreste ca informatiile sa ii fie comunicate la o anumita adresa, care poate fi si posta electronica, sau printr-un serviciu de corespondenta care sa asigure ca predarea i se va face numai personal.
Toate activitatile de prelucrare a datelor cu caracter personal prezentate in aceast Regulament se refera exclusiv la persoane care au cel putin 18 ani.
SECTIUNEA 12. REGULAMENTUL OFICIAL
Regulamentul Oficial este disponibil pentru consultare in mod gratuit oricarui participant la program in toate farmaciile Sensiblu. Pentru informatii suplimentare, se poate apela Serviciul TelVerde – 0800 080 234 – acces gratuit, cu program non-stop sau accesa adresa de site www.sensiblu.com. Prin participarea la acest Program, Participantii sunt de acord sa respecte si sa se conformeze termenelor si conditiilor prezentului Regulament Oficial.
SECTIUNEA 13. LITIGII
Eventualele litigii aparute intre Organizator si Participantii la prezentul Program de Fidelitate se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente de la sediul Organizatorului.

SENSIBLU SRL
Prin administrator,
Andreea Grigorescu

 

 

 

  

 


Newsletter

Inscriere newsletter

E-mail:
Am luat la cunostinta de
Politica de confidentialitate

Citeste ultimul newsletter
   
   
   
   
   
   
   
   
       
A.N.P.C.                Producatori
 







Politica de cookies
Reject
Accept
Acest site foloseste cookies pentru a-ti oferi cea mai buna experienta de navigare.
Pentru mai multe detalii referitoare la utilizarea datelor cu caracter personal si drepturile tale, te invitam sa consulti Politica de Cookies si Politica de Confidentialitate
Copyright 2015 A&D Pharma. Toate drepturile rezervate
Tel verde: 0800.080.234               Termeni si conditii